よくあるご質問（FAQ）

■ 便利機能「Shop」とは？

「Shop」はShopify（世界最大級のECプラットフォーム）が提供する、安全・便利なお買い物サポートサービスです。一度ご登録いただくと、次回以降のご購入時にお名前・ご住所・お支払い情報が自動入力され、スムーズにお買い物いただけます。

Shopへの登録は任意です。登録しなくても、メールアドレスだけで通常通りご購入いただけます。

詳しくは Shop公式サイト（shop.app）をご覧ください。

■ 会員登録は必要ですか？

会員登録は必須ではありません。メールアドレスのみでゲストとしてご購入いただけます。会員登録をいただくと、注文履歴の確認や次回以降のお届け先情報の自動入力などが便利にご利用いただけます。

■ 会員登録の方法を教えてください。

ページ上部の「会員登録／ログイン」または人型のアイコンをクリックし、メールアドレスを入力してください。ご入力のメールアドレス宛に6桁の認証コードが届きますので、入力して登録完了です。パスワードの設定は不要です。

■ プロフィールの「マーケティング設定」とは何ですか？

新商品やキャンペーンなどのお得な情報をメールでお届けするサービスへの同意設定です。不要な場合はプロフィール画面からいつでもオフにできます。オンのままでも、当社からメールを送信する予定はございませんのでご安心ください。

■ お支払い方法を教えてください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、Shop Pay、PayPay、メルペイ、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。

あと払い（ペイディ）は、ご利用確定分を翌月にまとめてお支払いいただく方法です。翌月1日～5日に請求のご案内が届き、コンビニ払い・銀行振込は27日まで、口座振替は27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）のお支払いとなります。コンビニ払いは最大390円（税込）、銀行振込は金融機関所定の振込手数料がお客様負担となり、口座振替は無料です。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

【Shop Payとは？】Shop PayはShopifyが提供する決済サービスです。一度登録すると、次回以降は電話番号認証だけでお名前・住所・カード情報が自動入力され、素早くお買い物いただけます。登録・利用は無料です。詳しくはShop公式サイトをご覧ください。

■ 送料はかかりますか？

日本全国、どこでも送料は無料です。（ただし、お客様都合による返品等の返送料はお客様のご負担となります。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。）

■ キャンセル・返品について教えてください。

当店はご注文後に即時決済・即時発送手配を行うため、決済完了後のキャンセルは原則承っておりません。

お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

当社オンラインストアにおける、同一のお客様による最初の注文1件に含まれる商品であること（お客様都合による返品は、初回注文1件に限ります）
商品到着日から8日以内に、当社のお問い合わせ窓口へご連絡いただいていること
商品が未開封かつ未使用であること
商品の外箱、容器、付属品等が、お届け時の状態で保たれていること
当社オンラインストアで購入された商品であること
事前に当社から返品方法の案内を受けたうえで返送されること

お客様都合による返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。着払いでご返送された場合は、返送料を返金額から差し引くことがあります。

詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

■ 個人情報の管理は安全ですか？

当店はShopifyのセキュリティ基準（PCI DSS準拠）に則り運営しております。お客様のクレジットカード情報は当店では保持せず、安全な決済システムを通じて処理されます。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

ご購入時の個人情報保護のしくみ

初めてのお店で、住所やお支払い情報を入力することに不安を感じる方もいらっしゃると思います。MMワン公式ショップでのお買い物について、情報を守るしくみと、ご注文に必要な情報の扱いをご案内します。

■ カード情報は、どのように守られますか？

当店は、Shopifyの購入手続きを利用しています。この決済基盤は、クレジットカード情報を保護するための国際的なセキュリティ基準「PCI DSS」に対応しています。

これはカード情報を取り扱う際の安全管理に関する基準であり、あらゆる個人情報の漏洩が起きないことを保証するものではありません。

■ 入力した情報が、通信途中で見られることはありませんか？

HTTPSによる暗号化通信は、お使いのスマートフォンやパソコンとサイトの間でやり取りする情報を、第三者に盗み見されにくくするしくみです。

ただし、通信の暗号化だけで、偽サイトやお使いの端末への不正アクセスなど、すべての危険を防げるわけではありません。

■ カード番号を入力せずに支払う方法はありますか？

当店では、クレジットカードのほか、PayPay・メルペイ・あと払い（ペイディ）もご用意しています。カード払いに抵抗がある方も、ご自身に合ったお支払い方法をお選びいただけます。

各サービスで必要となる情報や利用条件は、それぞれ異なります。

■ 氏名や住所は、お店にも伝わりますか？

はい。ご注文の受付、商品のお届け、お問い合わせへの対応などのため、当店でも氏名・配送先・連絡先・注文内容などを確認します。決済情報の保護と、配送に必要な情報の取り扱いは別のものです。

また、商品をお届けするため、出荷・配送を担う事業者にも必要な情報が渡ります。詳しい取り扱いは、当店のプライバシーポリシーをご確認ください。

■ 購入前に不安なことを相談できますか？

情報の入力やご購入について気になることがありましたら、ご購入前にお問い合わせください。

お問い合わせの際、クレジットカード番号全桁・セキュリティコード・パスワード・認証コードをメールなどで送らないでください。

■ MMワンというのはどこの、何をする会社ですか？

株式会社MMワンは兵庫県芦屋市に本社を置き、世の中の愛犬の健康と長寿のお役に立ちたいという理念のもとに設立された日本の中小企業です。

■ その他のご質問

上記以外のご質問は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。