配送ポリシー
配送ポリシー
株式会社MMワン（以下「当社」といいます。）は、当社オンラインストアでご購入いただいた商品の配送について、以下のとおり定めます。
配送対象地域
当社オンラインストアの商品は、日本国内の住所に限り配送します。
海外への配送は承っておりません。また、配送会社の営業所、コンビニエンスストアその他当社または配送サービスが指定できない場所を配送先とすることはできません。
一部の離島、山間部その他の地域については、通常より配送に日数を要する場合、配送日時を指定できない場合、または配送をお受けできない場合があります。
送料
当社オンラインストアでご購入いただいた商品の送料は、注文金額、商品数量および配送地域にかかわらず、全国一律無料です。
北海道、沖縄県および離島への配送についても、追加送料はいただきません。
ただし、お客様の住所入力間違い、長期不在、受取拒否その他お客様のご都合により商品が返送され、再発送をご希望になる場合は、再発送にかかる実費をご負担いただくことがあります。
配送方法
当社オンラインストアでご注文いただいた商品は、原則として当社が指定する外部配送サービスを利用して発送します。商品の大きさ、数量その他の条件に応じて、宅配便またはポスト投函型の配送方法によりお届けします。配送会社および具体的な配送サービスはご指定いただけません。
ポスト投函
商品、数量および梱包後の大きさによっては、商品を郵便受けへ投函する配送方法を利用する場合があります。
ポスト投函型の配送となった場合は、原則として対面での受取り、配達日時の指定および代金引換はご利用いただけません。
郵便受けに商品が入らない場合、郵便受けが施錠されている場合、表札や部屋番号を確認できない場合その他配送が困難な場合は、対面での配達、不在票による持ち戻り、宅配ボックスへの配達その他配送業者が適切と判断する方法で取り扱われることがあります。
発送とお届け
ご注文および決済が正常に完了した後、当社から外部配送サービスへ出荷依頼を行います。
通常は、注文確定後3日程度でのお届けを予定しています。ただし、北海道、沖縄県、離島、山間部その他の遠隔地域への配送は更に2～3日程度要する場合がありますのでご了承ください。
また、ご注文時刻、ご注文数量、在庫状況、配送方法によっては、さらには次のような場合は、通常より発送またはお届けに時間を要することがあります。
- ご注文が集中した場合
- 年末年始、ゴールデンウィークその他の繁忙期
- 天候、自然災害、交通事情、道路規制等の影響
- 配送業者または外部配送サービスに遅延が生じた場合
- システム障害、通信障害等が発生した場合
- 注文内容、配送先または決済情報の確認が必要な場合
商品ページ、注文画面または発送通知等に表示されるお届け予定日は目安であり、特定の日または時刻における到着を保証するものではありません。
大幅な遅延等トラブルが判明した場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスへご連絡します。
配送日時指定
現在、当社オンラインストアでは、お届け日およびお届け時間帯の指定を承っておりません。
分割配送
複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、商品の在庫場所、数量、梱包後の大きさその他の事情により、複数の荷物に分けて発送することがあります。
分割配送となった場合は、荷物ごとに配送方法および到着日が異なることがあります。
当社の都合により分割配送となった場合でも、お客様へ追加送料を請求することはありません。
発送通知と追跡
商品の発送後、ご注文時に登録されたメールアドレスへ発送通知をお送りします。
追跡番号が発行された場合は、発送通知またはマイページから配送状況をご確認いただけます。追跡情報は、商品発送後、配送業者のシステムへ反映されるまで時間を要する場合があります。
複数の荷物に分けて発送された場合は、それぞれ異なる追跡番号が発行されることがあります。
発送通知後7日を経過しても商品が届かず、追跡情報にも進展がない場合は、注文番号をご記載のうえ、当社お問い合わせ窓口へご連絡ください。
定期購入の配送
定期購入の商品は、商品ページおよびご注文時に表示された配送周期に従って、次回注文予定日に自動的に発注され、登録された決済方法で決済された後に発送します。
次回注文予定日、配送周期その他の情報は、マイページまたは当社から送信する事前案内メールでご確認ください。
２回目以降は次回予定日からさかのぼった当社所定日数以前であれば、次回以降の解約、スキップ、休止、数量変更、配送周期変更またはお届け先変更などいつでも承ります。詳しくは定期購入のコーナーまたはマイページからご確認ください。
ご注文確定後は、外部配送サービスへ自動的に出荷依頼を行うため、当該注文のキャンセル、商品・数量の変更および配送先の変更は原則としてお受けできません。
本ポリシーにおける「営業日」とは、土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休業および当社があらかじめオンラインストア上で告知する休業日を除く日をいいます。
配送先の変更
ご注文確定後は、外部配送サービスへ自動的に出荷依頼を行うため、配送先住所の変更は原則としてお受けできません。
ご注文確定前に、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号、氏名および電話番号を十分にご確認ください。
住所不備・長期不在等
次の事情により商品をお届けできない場合、当社から確認のご連絡をすることがあります。
- 郵便番号または住所に誤りがある場合
- 番地、建物名または部屋番号が不足している場合
- 宛名と表札等が一致しない場合
- 転居等により配送できない場合
- 郵便受けへ商品を投函できない場合
- 長期不在により配送業者の保管期間を経過した場合
- お客様が商品の受取りを拒否した場合
- 配送先が配送対象外の地域や場所である場合
お客様の住所入力間違い、長期不在、受取拒否その他お客様のご都合により商品が返送された場合、初回配送時の送料をお客様へ請求することはありません。ただし、返送にかかった費用および再発送にかかる実費をご負担いただくことがあります。
再発送をご希望の場合は、配送先を確認したうえで、再発送費用のお支払い後に発送します。在庫状況その他の事情により、再発送を承れない場合があります。
配送完了後の紛失
追跡情報に配送完了と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、次をご確認ください。
- 郵便受け
- 宅配ボックス
- 玄関、メーターボックスその他の置き配場所
- ご家族、同居人または管理人による受取り
- 配送業者からのメール、SMS、不在票または配送完了写真
- ご注文時に登録された配送先住所
確認しても商品が見つからない場合は、注文番号をご記載のうえ、速やかに当社お問い合わせ窓口へご連絡ください。当社から外部配送サービスまたは配送業者へ状況を確認します。
破損・誤配送・数量不足
商品到着後は、速やかに商品および数量をご確認ください。
次の場合は、注文番号、商品の状態および状況が分かる写真を添えて、商品到着後8日以内に当社お問い合わせ窓口へご連絡ください。
- 配送中に商品または外装が著しく破損していた場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文数量に不足がある場合
- 商品が届かない場合
状況確認のため、商品、商品の外箱、配送用梱包材および配送ラベル等は、当社から案内があるまで処分せず保管してください。
当社または配送サービス提供者の責任による破損、紛失、数量不足または誤配送が確認された場合は、当社の費用負担により代替品を発送し、または商品代金を返金します。
返品および返金の詳しい条件は、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
在庫切れ
当社オンラインストア上で在庫ありと表示されている場合でも、注文集中、在庫情報の更新遅延、他の販売チャネルとの在庫共有その他の事情により、注文確定後に在庫切れが判明することがあります。
商品を発送できない場合は、当社からお客様へ連絡し、入荷後の発送、注文の全部もしくは一部のキャンセル、または発送できない商品代金の返金により対応します。
返金する場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。
注文のキャンセル
ご注文確定後は、外部配送サービスへ自動的に出荷依頼を行うため、お客様都合による注文のキャンセル、商品・数量の変更および配送先の変更は原則としてお受けできません。
商品受領後のお客様都合による返品については、「返品・返金ポリシー」に定める条件が適用されます。
お問い合わせ先
株式会社MMワン カスタマーサービス
お問い合わせ
メールアドレス：info@hexamm.com
電話番号：0797-55-6830 月～木10時～17時（祝日・年末年始および当社休業日を除く）
制定日：2026年10月10日
最終改定日：2026年10月10日