返金ポリシー
返品・返金ポリシー
株式会社MMワン（以下「当社」といいます。）は、当社オンラインストアでご購入いただいた商品の返品、交換および返金について、以下のとおり定めます。
お客様都合の返品
お客様のご都合による返品は、次の条件をすべて満たす場合に限り承ります。
- 当社オンラインストアにおける、同一のお客様による最初の注文1件に含まれる商品であること。お客様都合による返品は、初回注文1件に限ります。
- 商品到着日から8日以内に、当社のお問い合わせ窓口へご連絡いただいていること
- 商品が未開封かつ未使用であること
- 商品の外箱、容器、付属品等が、お届け時の状態で保たれていること
- 当社オンラインストアで購入された商品であること
- 事前に当社から返品方法の案内を受けたうえで返送されること
お客様都合による返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。着払いでご返送された場合は、返送料を返金額から差し引くことがあります。
商品発送時にお支払いいただいた送料、各種手数料、ギフト包装料等は返金対象となりません。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品または返金をお受けできないことがあります。
返品できない商品
次のいずれかに該当する場合、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
- 商品を開封または使用した場合
- 商品到着後8日を経過した場合
- お客様の責任により、商品、外箱、容器または付属品に破損、汚損、紛失が生じた場合
- お客様の保管状況により品質が変化した場合
- セット商品の一部のみを返品する場合
- セール品、アウトレット品など、商品ページに返品不可と表示されている場合
- 当社オンラインストア以外のAmazon、楽天市場、動物病院、店舗その他の販売先で購入された場合
- ２回目以降のご購入の場合
- その他、当社が返品対象外であることを商品ページに明示した場合
商品の性質上、開封後に「犬が食べなかった」「犬の好みに合わなかった」「期待していた実感が得られなかった」などの理由による返品・返金はお受けできません。
不良品・破損・誤配送
次のいずれかに該当する場合は、商品到着後8日以内に、注文番号と商品の状態をご記載のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品が配送中に破損していた場合
- 数量が不足していた場合
- 商品に品質上の不具合が認められる場合
状況を確認するため、商品、外箱、配送箱等の写真をご提供いただくことがあります。
商品到着時には確認できなかった品質上の不具合については、不具合を発見した後、速やかにご連絡ください。
当社の責任による不良品、破損または誤配送であることが確認できた場合は、当社の送料負担により、代替品の発送または商品代金の返金を行います。在庫切れ等により交換品をご用意できない場合は、商品代金を返金いたします。
本項は、お客様が法令上有する権利を制限するものではありません。
注文のキャンセル
ご注文確定後は、外部配送サービスへ自動的に出荷依頼を行うため、お客様都合によるキャンセル、商品の変更、数量変更およびお届け先変更は原則としてお受けできません。この場合、商品受領後に本ポリシーのお客様都合による返品条件に従ってお手続きください。
お客様都合による返品は、当社オンラインストアでの初回注文に含まれる未開封・未使用の商品に限り、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合に承ります。返送料はお客様負担です。2回目以降の注文および開封後の商品は返品できません。不良品、破損、数量不足または誤配送の場合は、当社負担で交換または返金します。
ご注文確定後のお届け先変更についても、自動的に発送準備を行うため、お受けできません。なお、住所不備、長期不在、受取拒否等により商品が当社へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客様にご負担いただくことがあります。
返品手続き
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、次の事項をご記載のうえお問い合わせ窓口までご連絡ください。
- ご注文者名
- 注文番号
- 商品名および数量
- 返品または交換をご希望の理由
- 商品の状態
- 不良、破損または誤配送の場合は、状況が分かる写真
当社から返品の可否および返送方法をご案内します。案内を受ける前に商品を返送しないでください。
お問い合わせ先
株式会社MMワン カスタマーサービス
メールアドレス：info@hexamm.com
受付時間：月～木10時～17時／祝日・年末年始・当社休業日を除く
返品先住所：〒659-0016 兵庫県芦屋市親王塚町3-16-101 株式会社ＭＭワン カスタマーサービス 宛
電話番号：0797-55-6830
※返品先は、特定商取引法に基づく表記に記載された事業者所在地と異なる場合があります。必ず当社からご案内する住所へご返送ください。
返金方法
返品商品が当社に到着した後、商品の状態を確認し、返品条件を満たしている場合に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。返金手続きの完了まで、返品商品の到着後２～３週間程度かかる場合がありますのでご了承ください。
クレジットカード会社、決済サービス会社または金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまで、さらに追加の日数を要することがあります。
クーポン、ポイントその他の割引を利用した注文については、実際にお支払いいただいた金額を上限として返金します。現金への換金や、割引相当額の追加返金は行いません。
交換について
お客様都合による商品の交換は原則として承っておりません。別の商品をご希望の場合は、返品可能な商品について返品手続きを行ったうえで、改めてご注文ください。
当社の責任による不良品、破損または誤配送の場合は、在庫状況に応じて同一商品と交換します。
通信販売のクーリング・オフ
インターネット通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
返品・キャンセルについては、本ポリシーに定める条件が適用されます。
ポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは、当社オンラインストアに掲載した時点から適用されます。ただし、変更前に成立した売買契約については、法令上別段の定めがある場合を除き、注文時に表示されていたポリシーが適用されます。
制定日：2026年10月10日
最終改定日：2026年10月10日